Garantijas un preču atgriešanas nosacījumi
7. Produkta kvalitāte un garantijas, garantijas apkalpošana
Ja vēlaties iesniegt produktu garantijas remontam, jums ir nepieciešams:
- Ja garantijas laikā noskaidrojas, ka prece neatbilst kvalitātes prasībām, defekti nav radušies Preces nepareizas uzglabāšanas, glabāšanas, demonstrēšanas vai lietošanas rezultātā un Pircējam par šiem defektiem nekavējoties jāpaziņo Pārdevējam pēc to rašanās. redzams pa e-pastu ( info@babycare.lv ), Vēstules tēmā jābūt "Garantijas serviss" un piecciparu pasūtījuma numurs. Pārdevējs novērš defektus, ja defektus nav iespējams novērst, nomaina Preci pret jaunu vai atgriež naudu. Garantijas remonts tiek veikts Pārdevēja telpās. Preci Pircējs piegādā garantijas remontam.
- Gaidīt, līdz servisa speciālisti ar Jums sazināsies (līdz 2 d.d.).
- Pēc sazināšanās ar klientu apkalpošanas speciālistiem un sīkākas informācijas saņemšanas atpakaļ nosūtītā prece jāiesaiņo un jānodod kurjeram saskaņā ar šādu preču atgriešanas procedūru:
- Precei jābūt oriģinālā un kārtīgā iepakojumā;
- Produktam jābūt iesaiņotam (nedrīkst nosūtīt maisiņā, citā nestabilā un neoriģinālā iepakojumā vai neiepakotu);
- Precei jābūt Pircēja nesabojātai;
- Atgrieztajai precei jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs to saņēma;
- Pēc garantijas pārbaudes (ilgst 5 dienas pēc garantijas preču saņemšanas) un garantijas remonta (ilgst līdz divām nedēļām (10 d.d.), bet neparedzētu apstākļu gadījumā, importējot nepieciešamās detaļas no ražotāja, garantijas remonts var aizņemt ilgāku laiku, informējot klientu) prece tiek atgriezta Pircējam ar kurjeru.
Citi garantijas apkalpošanas un kvalitātes nodrošināšanas noteikumi
7.1. Katras "www.babycare.lv" interneta veikalā pardodamās preces dati kopīgi norādāmi pie katras preces esošajā aprakstā. Uz elektroniskām precēm attiecas Eiropas Savienības standarta 24 mēnešu termiņš garantija.
7.2. Pārdevējs nav atbildīgs par to, ka interneta veikalā esošo preču krāsa, forma vai citi parametri var neatbilst faktiskajam preču lielumam, formai un krāsai Pircēja izmantotā monitora vai telefona ekrāna īpašību dēļ.
7.3. Pārdevējs uz noteiktu laiku nodrošina kvalitātes garantiju noteikta veida precēm, kuru īpašais termiņš un citi nosacījumi ir norādīti šādu preču aprakstos.
7.4. Ja pārdevējs nesniedz kvalitātes garantiju noteiktiem preču veidiem, garantija ir spēkā attiecīgajos tiesību aktos.
7.5. ES mēroga Direktīva 1999/44 / EK paredz vismaz 24 mēnešus garantijas laiku. Atsevišķos gadījumos ražotājs var noteikt īsāku vai garāku laika posmu. Šajā gadījumā tiek piemērots ražotāja garantijas laiks.
7.6. Preču piegāde garantijas apkalpošanai tiek veikta uz pircēja rēķina.
7.6.1. Pircējs apņemas pareizi un droši iesaiņot pārvadājamās preces. "babycare.lv" neuzņemas atbildību par bojājumiem, kas radušies nepareizi iesaiņotu preču pārvadāšanas laikā, kas tiek atdotas garantijas apkalpošanai.
7.7. Garantijas apkalpošanu veic autorizēts "babycare.lv" servisa centrs, garantijas pārbaude tiek veikta 5 darba dienu laikā pēc garantijas preču saņemšanas remontam.
7.8. Garantijas remonts tiek veikts līdz divām nedēļām (desmit darba dienām), bet neparedzētu apstākļu gadījumā, importējot nepieciešamās detaļas no ražotāja, garantijas remonts var aizņemt ilgāku laiku, informējot klientu.
7.8. Ražotāja garantija neattiecas uz dabiski nodilušām detaļām.
7.9. Ja tiek konstatēts, ka precei ir neatbilstība saskaņā ar garantiju, bet gan patērētāja vainas dēļ un / vai nepareizas izmantošanas dēļ defekta novēršanai, nepieciešamā informācija defekta novēršanai.
7.10. Ja tiek konstatēts, ka izstrādājums ir nopietni bojāts, nepilnīgs ražotāja vainas, ražotāja defekta vai jebkādas citas kvalitātes neatbilstības dēļ, kuru dēļ nepieciešams garantijas serviss, produkts nekavējoties tiek aizstāts, neatkarīgi no tā.
7.11. Klientam vienmēr ir tiesības sazināties ar "www.babycare.lv", un mēs centīsimies sniegt tūlītēju palīdzību vai nepieciešamo informāciju par produkta remontu. Sazinoties, lūdzu, norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu, pircēja vārdu, uzvārdu vai uzņēmuma nosaukumu.
7.12. Ja izstrādājums ir sliktas kvalitātes, Jūs varat to atgriezt vai apmainīt 14 kalendāro dienu laikā pēc produkta saņemšanas saskaņā ar šo noteikumu 8. nodaļu.
8. Preču un/vai naudas atgriešana un maiņa
Lai atceltu vēl neapmaksātu pasūtījumu, nepieciešams:
Vajadzētu pieteikties pa e-pastu info@babycare.lv
Ja vēlaties atcelt apmaksātu pasūtījumu, kura preces vēl neesat saņēmis, vai noteiktas preces (-es) no neapstiprināta pasūtījuma, un atgūt naudu, nepieciešams:
Ja vēlaties atgriezt preci un saņemt atpakaļ naudu, nepieciešams:
- Nosūtiet aizpildīto pasūtījuma anulēšanas veidlapu uz klientu apkalpošanas uz e-pastu info@babycare.lv. E-pasta tēmā jāietver "Preču atgriešana" un Jūsu piecciparu pasūtījuma numurs, piemēram: "Preču atgriešana 12345". Pasūtījuma numuru varat atrast rēķinā un ar pasūtījumu saistītajos e-pastos, īsziņās.
- Gaidiet, līdz servisa speciālisti ar Jums sazināsies (līdz 2 d.d.).
- Pēc sazināšanās ar klientu apkalpošanas speciālistiem un sīkākas informācijas saņemšanas atpakaļ nosūtītā prece jāiesaiņo un jānodod kurjeram saskaņā ar šādu preču atgriešanas procedūru:
- Precei jābūt oriģinālā un kārtīgā iepakojumā;
- Produktam jābūt iesaiņotam (nedrīkst nosūtīt maisā, citā nestabilā un neoriģinālā iepakojumā vai neiepakotu);
- Precei jābūt Pircēja nesabojātai;
- Precei jābūt nelietotai, nezaudējot tā komerciālo izskatu (nesabojātas etiķetes, nenoņemta aizsargplēve utt.) (Šo punktu nepiemēro, ja tiek atgriezta nekvalitatīva prece);
- Atgrieztajai precei jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā Pircējs to saņēma;
- Atgriežot preci, atpakaļ pievienotās preces iepakojumā ir jāpievieno pirkuma dokuments (rēķins).
- Nauda tiks atgriezta bankas kontā ne vēlāk kā 10 (desmit) darba dienu laikā, šis termiņš tiek aprēķināts no dienas, kad preces tiek atgrieztas noliktavā.
Citi preču un naudas atgriešanas noteikumi
8.1. Pārdoto preču trūkumi tiek novērsti, zemas kvalitātes preces tiek aizstātas un atgiestas saskaņā ar LR ekonomikas ministra 2001. 29. jūnijs ar rīkojumu Nr. 217 “Par preču atgriešanas un apmaiņas noteikumu apstiprināšanu”, kas apstiprināti ar preču atgriešanas un apmaiņas noteikumiem, izņemot gadījumus, kad līgumu nevar izbeigt saskaņā ar LR likumiem (kad līgums ir par higiēnas preču pārdošanu) . Visos gadījumos nauda par atgrieztajām precēm tiek pārskaitīta tikai uz maksātāja bankas kontu.
8.2. Nekvalitatīvu preču atgriešana un/vai maiņa ir bez maksas. Kvalitatīvas preces tiek atgrieztas uz pircēja rēķina. Atgrieztās preces piegādā ar kurjeru, kuru pasūta "babycare.lv" , atgriešanas process ilgst līdz 5 darba dienām. Atgriezto preču stāvokli pārbauda garantijas serviss, ja atgrieztās preces ir kvalitatīvas, no atgrieztās summas tiek ieturēta maksa (€ 5). Garantijas servisa pārbaude var aizņemt līdz 10 darba dienām, sākot ar preču saņemšanu noliktavā. Šajā laika periodā tiek noteikta preču nepilnības un sniegti secinājumi.
8.3. Pēc garantijas servisa pasūtīšanas "babycare.lv" aizpilda visus nepieciešamos dokumentus, kas saistīti ar preču pārvadāšanu. Pēc atgrieztās preces nodošanas kurjeram nav nepieciešams neko aizpildīt un izdrukāt, uzlīmēt uzlīmes uz iesaiņojumiem, izsekot sūtījumam. Papildu atrunu vai problēmu dēļ "babycare.lv" vadītāji personīgi sazinās ar klientu.
8.4. Pārdevējam ir tiesības nepieņemt Pircēja atdotās preces, ja Pircējs neievēro iepriekš norādīto preču atgriešanas kārtību.
8.5. Atgriežot saņemto nepareizo un/vai nekvalitatīvo preci, Pārdevējs apņemas šādas preces atgriezt un aizstāt ar līdzīgām piemērotām precēm.
8.6. Gadījumā, ja Pārdevējam nav preču, kas piemērotas nomaiņai, Pircējam tiek atmaksāta samaksātā summa 10 (desmit) darba dienu laikā, izņemot piegādes cenu.
8.7. "www.babycare.lv" vienpusēji ir tiesības atskaitīt piešķirtās papildu atlaides summu no klientam atgriestās summas, ja klients izmantoja papildu piedāvājuma atlaides priekšrocības un vēlāk no piedāvājuma, kuram tika piemērota atlaide, atcēla (atdeva) vismaz vienu kvalitatīvu preci.
8.8. Ja preces atgriešanas iemesls ir slikta kvalitāte, "babycare.lv" apņemas nomainīt nekvalitatīvu preci ar piemērotas kvalitātes preci vai par saviem līdzekļiem atgriezt par produktu samaksāto naudu. Kvalitatīvas preces tiek aizstātas vai atdotas saskaņā ar "Preču atgriešanas un apmaiņas noteikumiem", kas apstiprināti ar ekonomikas ministra 2001. gada 29. jūnija rīkojumu Nr. 217.
8.9. Ja klienta garantijas laikā iegādātais produkts ir nekvalitatīvs, tiek aizstāts ar jaunu, atbilstošas kvalitātes produktu, atlikušais garantijas laiks, t.i. garantijas laiks netiek pagarināts.
8.10. SVARĪGI! Atgriešanas procedūra neattiecas uz:
Juridiskām personām; produktiem ar individuālām klientu izmaiņām atbilstoši vēlmēm, individuāliem pasūtījumiem (piemēram, drukāšanai), kas neatgriezeniski sabojā to sākotnējo komerciālo izskatu; individuāli pasūtītas preces; preces, kuras ir sabojājis klients; preces, kas neatbilst iepriekš uzskaitītajiem atgriešanas standartiem (bojāts komerciālais izskats, ar lietošanas pazīmēm, nolietojumu); preces, kuras jāatdod pēc 14 dienu atgriešanas perioda precēm, pie kurām netika pievienota atgriešanas forma ar precīzu informāciju un parakstu.
Izņēmums attiecas uz:
Preces, kuras neatbilst atgriešanas nosacījumiem, bet ir zemas kvalitātes.